星巴克发文致歉(星巴克发文致歉原文)

前段时间,星巴克又出事了。原因是因为星巴克驱逐在门口蹲着吃饭的民警,随后驱赶民警的事件被网友曝光,导致许多网友纷纷谴责星巴克。昨日,星巴克针对这一事件在社交平台发布致歉声明,具体是什么原因呢?星巴克在声明中写道这是因为言语不妥而引发的误会,是真的吗?和小编一起来看看吧。

自1999年进入中国以来星巴克致力于发展成为一家与众不同的公司:

在传承经典咖啡文化的同时,关爱伙伴,为顾客提供不同的星巴克体验,并为所在社区的繁荣做出贡献。

星巴克已经在中国内地200多个城市开设了超过5000家门店,拥有58,000多名星巴克伙伴。

2月14日,“星巴克驱赶执勤民警”引发热议。

2月13日,有网友爆料称:星巴克重庆磁器口后街店员工因执勤民警在门口吃饭“影响品牌形象”驱赶并投诉了当事执勤民警。

据报道,2月14日,星巴克官方客服回应称,该事件正在积极进行内部调查。

而早在4天前,“星巴克门店使用过期食品被罚百万”引发热议。

2月10日,据中国经济网报道:

上海星巴克咖啡经营有限公司无锡震泽路店、无锡昌兴大厦店因“通过篡改、撤换、撕毁调制的食品原料保质期标签等方式,使用过期食品原料、经营过期食品”;

“擦拭食品接触面的毛巾未能实现专用”等行为,被无锡市新吴区市场监督管理局没收违法所得并分别罚款69万余元、67万余元。

此前,据媒体报道,2021年12月13日,记者暗访指出星巴克无锡昌兴大厦店以及无锡震泽路店存在使用过期食材的问题,食材涉及巧克力液、抹茶液、红茶液等多种食材。

而对于过期的食材,门店店员会撕毁过期原料标签或者是更改原料保质期。

当日晚间,星巴克中国在微博发文称,经过调查,已确认媒体报道的两家无锡门店的伙伴(员工)确实存在营运操作上的违规行为。

对此,向所有星巴克顾客致以最诚恳的歉意。

星巴克官网显示,星巴克于1999年1月,在北京中国国际贸易中心开设中国内地第一家门店,中国目前已成为星巴克发展速度最快、最大的海外市场。

目前,星巴克已经在中国内地200多个城市开设了5,400家门店,拥有近60,000多名星巴克伙伴。

关于网上流传的重庆星巴克磁器口门店的情况,我们经核查了解,事实如下:

2月13日下午5点左右有四位民警来到门店,门店安排民警在户外客区就餐。后因有其他顾客希望在户外客区就餐,门店伙伴与当事民警在协调座位时因言语不妥引发沟通误会,对此,我们致以歉意。

但事件过程中不存在网传的“驱赶民警”及“投诉民警”的情况。

星巴克一直致力于扎根社区、服务社区,门店一直以来与所在地的警方沟通良好,得到警方的大力支持。星巴克一如既往地欢迎每一位顾客的光临。

14日下午,人民网发表快评:星巴克请收回你的傲慢。

真是咄咄怪事!执勤民警在门店门口吃盒饭,就妄加驱赶,谁给的权力?嫌驱赶不过瘾,还要投诉民警,谁给的底气?如果此事属实,该被投诉的是星巴克。

但愿这是一场误会。无论从哪个角度看,星巴克都没有理由也没有必要驱赶民警。哪怕民警无意中占用了星巴克的座位,影响了顾客用餐,工作人员好生提醒便是,何必驱赶?至于投诉,则背离人情事理,纯属“挑衅”了。

民警执勤,履职尽责,劳动强度大,工作时间长,往往无法按时就餐,也没有固定地点就餐,大都凑合一顿是一顿。民警应获得基本的尊重,而不是歧视。

一定程度上说,星巴克也是民警执勤的获益者,对民警感谢还来不及,为何粗言相加?

民警服务市民,服务公共利益,包括星巴克员工在内的人向他们提供“服务”,释放善意,难道不是应该?

报道称,民警走之前把桌子打扫干干净净,一点垃圾都没留下。这也说明民警是有涵养的,也是有素养的,粗暴对待民警的星巴克员工不该羞赧?

当然,无需过度突出星巴克的外企身份。驱赶民警这种做法,发生在国内企业身上也不容原谅。

原因很简单,谁伤害为公众服务的人,谁违背公序良俗,谁冒犯大众情感,谁就难逃大众谴责。

业绩喜忧参半中国同店销售下降14%

就在本月初,星巴克公布了喜忧参半的第一财季业绩。

财报显示,星巴克第一财季调整后每股收益72美分,市场预期80美分;营收增长19%至80.5亿美元,市场预期79.5亿美元;净利润8.159亿美元,高于去年同期的6.222亿美元。

星巴克表示,当季全球同店销售增长了13%。尽管存在人员问题,美国同店销售同比增长18%,两年增长12%。

而在美国以外,星巴克的咖啡需求减弱,国际同店销售下降3%,市场预期为增长3.3%。在中国市场,当季同店销售下降了14%。

中国是星巴克的全球第二大市场,然而星巴克却已经陷入了“开店增速,业绩下滑”的尴尬处境。

众所周知,星巴克最近几年一直在中国市场不断开新门店。

在过去两年,星巴克在中国市场新开了1200多家门店,大部分还是在疫情期间新开的,中国市场有70%的增长由新开门店来驱动。

值得一提的是,星巴克宣布将在2022年提高产品价格,以抵消飙升的成本。

星巴克首席执行官凯文·约翰逊日前在最新发布的财报中透露,预计未来几个月将会继续涨价,预计2022年将再度多次涨价。

相关文章