12月2日,龚女士到杭州西溪银泰城一家美容店,花了5800元纹眉,但龚女士感觉效果不如店家宣传的300多元。
一个
朋友圈的广告看中了梅的套餐,最后花了5800元买了398的效果。
龚女士说,她的眉毛本来是左边高,右边低的。纹完眉,就变成了右高左低。
说起自己的消费经历,龚女士更是怒不可遏。前几天她在朋友圈看到了“索兰达”的广告推送。点进去之后,有个品牌客服过来加了龚女士的,发了一张活动海报,上面提到了三个纹眉套餐。
龚女士看了几个品牌客服发来的纹眉视频,最满意的是398元的素眉套餐,为此她交了30元定金。
龚女士:“我觉得第一种平眉比较适合我。我还有些眉毛,不是一点都没有。”
12月2日,龚女士赶到杭州西溪银泰城某商厦7楼,找到了索朗戴店,货架上摆着营业执照。在纹身技师剃掉眉毛,画完眉毛,涂上舒缓膏止痛后,龚女士才发现价格问题。
龚女士:“我说你不是398。原价1600或者1900,价目表里没有。当时店长说,那是网上的价格。我们实体店不在这个价位,最低价1680。”
兰黛全国连锁化妆品杭州西湖分店宁经理:“我们抽一包300多,一包500多,300多的时候,一般会跟我姐说300多比较挑毛,所以建议。你可以选择这两种型号中的任何一种。如果不喜欢,我们店里还有款式,价目表会给她看。”
龚女士:“(当时他们有没有跟你说?)技术人员给我看了手机上做398的效果。那效果和推送的视频不一样。”
龚女士:“我最后选了5800元的套餐。(当时为什么这么贵?)当时她说效果不错(价目表给你看了吗)就给我看了。”
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店家说龚女士自己选的眉价可以调整。
兰黛店的宁经理表示,他们没有强迫龚女士买高价套餐,做纹身也没有使用医疗器械。这份消费单据显示,龚女士花了近6400元购买了5800的纹眉套餐加修复液。
但回家后,她越想越沮丧。不仅原来的高低眉没有改善,还享受不到390%的优惠套餐。龚女士说,她咨询了店家,联系了“索兰达”的品牌客服,得到的答复是“自由选择。你做的不是活动眉型,自然不是活动价。”
龚女士:“纹身老师跟我说你联系你的在线客服。客服说我是自愿消费的。我承认,但是你的过程不对,效果我也不满意。你们398视频的效果比我好5000多倍,我要求他们退款。”
索兰德美妆全国连锁杭州西湖分店宁经理:“具体眉高不完全一样。我们将有一个免费的补色,我们可以再次调整它。如果我们要退款,就得跟公司沟通,因为钱跟我们店是一样的。”
目前,龚女士已向杭州市江村市场监管所反映情况。随后,记者电话联系索兰德杭州负责人,对方表示会与龚女士沟通。
兰黛全国连锁化妆品杭区负责人杨经理说:“300多种产品适合较好的发底,5000多种产品技术相对复杂。(在图片和销售人员的介绍中我们没有看到这方面。)我已经向公司汇报了这件事。”