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小装小修上线于2016年年底,是厦门哇屋科技有限公司旗下的O2O模式家修平台,目前已上线微信服务号、安卓版本和ios版本。平台整合了“厂家售后”,“物业公司”和“维修人员”,通过统一培训建立完善的服务标准,并经由平台体系撮合有维修需求的用户和维修人员,打造人员培训、订单处理以及支付、服务评价为一体的闭环系统。

北京市共计有600多万套住房,每套住房平均2个月会有一次家庭维修的需求,客均价为150元/次。计算下来北京市的家庭维修市场规模大概在54亿,而全国市场规模约为北京市场的50倍,由此可得出全国每年家庭维修市场的规模大约在2700亿元,可谓是前景广阔。而如此规模的市场却面临着许多的问题,主要体现在以下三点:

1.价格不透明:维修市场的价格标准不透明,上门费用和配件价格较成本而言都存在较高的差价,个别店面还存在漫天要价的情况。

2.及时性差:无论是物业维修还是厂家售后服务都存在及时性较差的情况,维修流程和等待的时间成本过高,而且常常无法满足用户需求,需要进行二次维修。厂家售后服务则面临着维修网点过少的困境,甚至会出现根本联系不到维修机构的情况。

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3.维修服务不规范:维修人员的服务态度较差,社区物业所能承接的维修服务较少;厂家售后服务中经常出现以各种理由拒绝提供质保服务的状况;普通的维修店面则容易出现误导消费者来更换未损坏的配件等情况。

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对此,小装小修这个家修平台的出现可以很好的解决这些问题。首先,平台制定了统一的价格标准,维修服务和配件明码标价;第二,采用抢单的模式,维修人员快速响应订单,约定时间上门服务,免去了寻找和等待维修的麻烦;第三,承接各种家庭维修业务,对维修人员采取统一标准的培训,穿戴工服,鞋套,并采取评价打分的制度来约束维修人员的行为。

小装小修主要是通过O2O的模式来改变传统家庭维修行业,这并不是颠覆,只是用共享经济模式来解决生活问题。通过互联网的方式来使整个行业的效率更高,从而达到良性发展。在平台模式上,小装小修采取了允许第三方工人入驻的轻模式,采用这种模式有两个好处,一是调度方便,维修人员的效率更高;二是能够有效提高维修人员的收入和积极性,维持平台的良性运转。

对于平台的资金和盈利,小装小修不会陷入烧钱补贴中,因为家庭维修的用户追求时效性,对于价格并不是很敏感。关于未来的盈利模式,平台更倾向于以高客单配件以及to B的业务等作为盈利点。

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