（通讯员 杨智宇 汤青松 吴枫）客舱服务是做好民航服务工作的重要环节，客舱乘务员是直接联接航空公司和旅客的桥梁纽带，而确保客舱安全就是最好的客舱服务。自2021年12月8日加入辽宁方大集团以来，海航航空旗下乌鲁木齐航空坚持“党建为魂”，在风险防控、服务品质、班组建设等方面狠下功夫，加重加厚安全管理，党员领导干部带头深入一线、真抓实干，“弯下腰、俯下身”主动对标并学习行业内优秀航司的先进经验，多措并举提升服务品质，稳步强化客舱安全管理体系效能，构建让旅客感到安全、安心的全新客舱环境。
推行党建进客舱，让党旗在万米高空飘扬
“党建上蓝天”是新海航首个打造的重点红色客舱文化品牌。乌鲁木齐航空结合航线特点及建党节、国庆节等重大节日，积极打造空中靓丽名片：走进乌鲁木齐航空的客舱中，处处悬挂着鲜艳的五星红旗和党旗，党员佩戴党徽和先锋岗胸牌上岗，以18名各民族优秀乘务员集结的“楼兰乘务示范组”和以优秀党员骨干为核心的“UQ空中党员先锋岗”为主要保障队伍，党员的身影坚守在万米高空与安全运行的第一线。自2022年以来，乌鲁木齐航空在精品旅游航线和中国传统节假日开展各类主题航班16次，在平飞阶段通过党史知识互动问答、合唱红歌、手势舞等多样互动形式感悟革命精神，传递爱国情怀，展现新疆地域文化，让党的精神、中国传统文化和新疆特色元素走进客舱、走近旅客，为旅客的行程带去欢乐和惊喜，以真情服务增强旅客的获得感和幸福感。充满新疆特色和青春活力的客舱党建品牌背后，是乌鲁木齐航空深入贯彻落实辽宁方大集团以党建铸魂、统筹推进真情服务的主要举措。
前置风险管控，防患于未然筑牢客舱安全基础
“每次飞行前的准备会，我们会对当天执飞机型的应急设备位置、使用方法及注意事项进行复核，还要根据当日机长要求提前做好各类特殊情况的应急预案，明确乘务组各号位人员的责任分工。当旅客开始登机时，我们要主动观察旅客的情况，尤其要对紧急出口旁旅客做好风险提示；起飞降落前的阶段，我们要进行客舱安全检查。这些操作程序早已牢牢刻在我们每一位乘务员心中。”乌鲁木齐航空乘务队队长吉鹏程说。每天，客舱党员技术专家核心团队会结合当日运行部门发布的风险预警信息和航班计划，提前梳理运行风险，制定风险规避措施，并着重对乘务组的安全重点和服务重点进行检查。像这样的务实安全检查举措，在乌鲁木齐航空的日常工作中还有许多。
近一年以来，乌鲁木齐航空多措并举在公司内部牢固树立“人人讲安全，人人想安全”的良好氛围：严格落实安全生产专项整治三年行动各项措施，建立并完善安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，在严格落实疫情防控举措的同时大力夯实客舱安全基础，全体干部员工积极参与“我是吹哨人”主动报告累计60余条，持续提升应急管理能力，常态化组织开展突发公共卫生事件、非法干扰事件、航空器重大故障的应急演练，有效提高了乌鲁木齐航空应对突发情况的反应能力、协同能力和处置能力。
紧贴实际探索新方法，真情服务让服务品质再升级
真情的客舱服务是新海航的一块“金字招牌”。近一年以来，乌鲁木齐航空充分结合运营航线偏长、航程偏久导致旅客乘机差异化需求明显的实际情况，坚持对旅客用心、用情，紧贴实际积极采取一系列新方法提升服务品质：2022年5月正式推出机上WiFi服务，让旅客可以通过手机、平板电脑等多种便携电子设备实现机上触网，畅享丰富多样的机上娱乐体验；2022年9月正式启用机上离线支付系统，打破了以往只能通过现金或航班落地后支付的传统付款方式，进一步满足了不同群体旅客的差异化需求，相关服务上线后立即获得了广大旅客朋友的一致认可。
与此同时，内部各类服务提升针对性措施也在陆续出台：定期召开服务满意度提升会，并对典型的投诉案例举一反三，有效提升乘务人员现场处置能力；围绕“抓训练质量，强三基建设”工作目标，采取教员互相听课、说课评比等方式抓严抓实资质类训练质量，切实提升乘务人员业务能力；对标“国东南”等行业内优秀标杆航司，与国航新疆分公司开展业务交流，学习先进服务经验，取长补短持续夯实服务质量品牌。近两年以来，乌鲁木齐航空客舱服务成效硕果颇丰，共有1个集体、5个个人先后荣获国家级、省市级及行业级颁发的荣誉奖项。
班组建设打通最后一公里，关怀注入幸福团队
在辽宁方大集团，每个企业都有一个梦想：在企业内部让员工感到自豪，在企业外部受到社会各界的尊重，员工对美好生活的向往，就是企业的奋斗目标。近一年以来，乌鲁木齐航空各级党员领导干部带头“哈下腰”，深入一线走基层，了解干部员工所思所想，办实事、解难题，持续推进“乌航幸福客舱”建设。积极开展班组管理方案改革，完善乘务队基层管理，每个乘务中队按标准设置中队长、副中队长管理角色，统筹安全班组建设、队伍思想和党建工作，设立32个网格宣传党小组，覆盖整体乘务员队伍，进一步提升了凝聚力和向心力；利用EAP心理培训、员工座谈会、党委成员联系点调研、一线走访等形式，及时解决员工关心关注的热点问题，确保员工队伍稳定。针对普遍年轻化的员工队伍现状，公司先后成立羽毛球、乒乓球、健身、网球等文体协会，每周开展日常训练活动和定期组织竞赛类活动丰富员工业余生活；在员工子女高考日等时间节点对双飞家庭给予排班和休假等政策倾斜等。一项项贴心的政策，都为干部员工注入温暖和幸福，让每一位员工可以全心全意投入工作。
每一个焕然一新的转变，都是乌鲁木齐航空坚持践行辽宁方大集团“党建为魂”的企业文化，把党组织建在基层一线、建在安全生产一线、建在干部员工心间的生动实践。未来，海航航空旗下乌鲁木齐航空始终将旅客所想当做公司发展的目标、旅客所需视为公司发展的方向，践行真情服务，不断升级举措提升服务品质，为旅客带来安全、贴心、便捷的服务！
