中国商报/中国商网 今年对我国零售行业来说是艰难的一年，新冠肺炎疫情显著改变人们的消费习惯，未来零售行业数字化趋势不可避免，零售业的发展将加速向线上转移，并向着以信息技术为中心、以服务性业态为中心等方向转变，新技术、新产品、新业态、新模式、新市场将成为推动零售企业转型升级、实现恢复性增长的关键动能。
未来零售业发展趋势将呈现六大特点：
一、零售企业线下销售加速向线上转移
疫情导致人们出行受阻，更多的消费者转移至线上，疫情在很大程度上促进了线上客流的提升，培养了消费者的线上消费习惯，并且这种消费习惯有望固化并延续至疫情后。同时，疫情也加速了实体零售企业转移至线上。疫情期间，线下零售企业普遍面临客流锐减、收入下降的困境，为此更多的线下企业不得不挪至线上销售，这也吸引了部分原本在线下购物的消费群体转移至线上消费，从而带动了线上消费的快速增长。
二、以新业态新模式适应多变的新需求
消费者日益多元化、个性化的消费需求促使多元化的零售模式正在不断兴起。首先是零售业态不断向智能化、多样化的商业综合体转型，从购物中心到多业态商业，从新零售的出现，再到强调主题性、场景化运营，提升消费体验感的开放式主题街区商业，零售业态不断演变。其次，线上的新型消费、升级消费不断拓展，无人零售、无接触配送、智慧商店、网上超市、直播零售等新业态快速发展，具备社交属性的微博、短视频平台等新电商渠道快速发展并实现互联互通。
三、以信息技术赋能新商业带来新体验
当前，人工智能、物联网、AR和VR技术、5G通信技术、区块链等新技术在零售业转型升级中的作用日渐增强。零售企业依托信息技术加快运营、销售和供应链模式的革新，不断加深信息化转型。今年的两会政府工作报告中提出发展新一代信息网络，拓展5G应用，加快数据中心、工业互联网等新型基础设施建设的重大战略。零售企业应该抓住此次“新基建”的红利，加快信息科技在零售领域的应用：一方面通过运用信息技术深入挖掘消费者多变的需求，为消费者提供更加多元化的商品；另一方面持续深化智慧场景服务，为消费者提供更丰富、更便捷的消费体验。
四、优化商品供给满足品质化消费需求
随着居民收入稳步增长、中等收入群体不断扩大，我国居民消费需求持续升级，品质商品和服务消费占比不断提升，但是当前我国供给结构并不能完全适应需求结构变化，优质商品的供给仍存在不足，特别是质优价廉的商品的供给还不充分。今年3月，国家发展改革委等23个部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，提出要优化和提升国内市场供给，全面提升国产商品和服务竞争力，加强自主品牌建设，改善进口商品供给，进一步完善免税业等政策。预计未来在政策的引导下，一些高品质的品牌商品、品牌服务、品牌零售店将呈现快速增长，满足居民品质化、多样化的消费需求。
五、注重服务消费与商品消费协同提升
国家统计局数据显示，2019年，我国商品消费占居民消费的54.1%，服务性消费占居民消费比重为45.9%。近年来，我国服务消费比重不断扩大，占居民消费的比重接近一半，表明我国消费市场发生了深刻的变化，形成了服务消费与商品消费双轮驱动的良好格局。未来我国零售业将加速与旅游、体育、文化、娱乐、健康、养老等产业的一体化融合，零售业将更好地满足服务性消费需求，并带动相关产品的销售，形成服务消费和商品消费相互促进、相互提升客流的良性循环。
六、进一步挖掘下沉市场激发消费潜力
国家统计局数据显示，2019年，我国城镇居民人均消费支出28063元，农村居民人均消费支出13328元，农村居民人均消费支出低于城市1.47万元，城乡居民消费支出差距达到了2.1倍，城乡居民巨大的消费差距也蕴含着巨大的消费潜力。另据京东大数据显示，2019年，四五线城市的消费总额增速领跑其他线级城市，显示出四五线城市这一下沉市场的表现更加活跃。包括农村、低线城市等在内的下沉市场具有庞大的人口基数，是我国最具潜力的市场。随着我国居民收入水平的不断提高和信息的互联互通，农村和四五线城市居民升级生活方式的愿望非常强烈，正在成为新一轮消费升级的重要力量，下沉市场也将成为零售企业、品牌企业和电商激烈争夺的新战场。
