网络直播近期火热，但是直播乱象丛生，近期辛巴直播间被曝卖假燕窝、汪涵、李雪琴、李嘉琪等人也先后被点名，直播带货究竟怎么了？
【辛巴直播间被曝卖假燕窝？本人回应！】
针对近期引起关注的辛巴
所售燕窝被检测为糖水一事，
20日早间辛选官方微博回应称，
微博博主王海提供的质检报告中，
含有燕窝成分：唾液酸；
如果消费者对产品有任何不满
可向商家申请退货退款。
快手网红直播间燕窝
被职业打假人质疑为糖水
11月19日，职业打假人王海微博晒出辛巴直播间所卖燕窝的质检报告，称其所卖的燕窝就是糖水。
王海在微博中表示， 该产品蛋白质含量为零，不符合燕窝各等级质量规定中“燕窝中的蛋白质含量约在30%-50%之间”的标准。
同时他还指出三点：
1、辛巴燕窝是风味饮料不是燕窝
2、辛巴的风味饮料属于不符合食品安全标准的食品，消费者可要求退一赔十
3、若进价4.2元，忽悠消费者说赔钱卖、贴钱卖属于欺诈。
图源：@王海
据SGS产品检测报告结果显示，该燕窝只有74毫克/公斤的唾液酸，即0.0074%/公斤。而真正的特级燕窝每公斤的唾液酸含量应该不低于10%。
据“茗挚燕窝”营养成分表显示，该产品蛋白质含量为零，不符合燕窝各等级质量规定中“燕窝中的蛋白质含量约在30%-50%之间”的标准。包装显示，产品的主要配料为纯化水、冰糖、燕窝、海藻酸钠、乳酸钙。
有博主检测后表示，当海藻酸钠遇见乳酸钙，就会形成类似燕窝的东西，而这种添加剂合成的固体物占了产品大约50%。
辛巴团队声明：
检测报告中有唾液酸，就是燕窝成分
11月20日上午7:37，辛巴团队官方微博@辛选官方微博 ，发布了辛巴团队广州和翊电子商务有限公司出具的一份声明。
对于王海提供的质检报告，该公司回应表示，这份质检报告除了冰糖燕窝制品本应含有的糖分外，还含有燕窝成分：唾液酸。
而对于唾液酸，@王海 在微博进一步表示，辛巴推广产品中的唾液酸只值7分钱，也不含有燕窝该有的蛋白质和氨基酸。
辛巴团队：我司负责推广，
不涉任何采购销售行为
到底算不算糖水？产品里面的唾液酸是人工合成的还是燕窝自带的？可能需要进一步权威检测才能真相大白。
但是，辛巴团队声明中的说辞还是让网友产生不满情绪。声明提到， 公司按照燕窝品牌方融昱公司提供的产品信息进行直播推广，不涉任何采购销售行为。事件发生后，已经第一时间将产品送检，待结果回传后公证并公布给广大网友。
此外，辛巴方面还表示如果消费者对产品有任何不满，可以向“茗挚”天猫旗舰店申请退货退款，辛巴公司将全力协助。
图源：@辛选官方微博
网友不买账
辛巴直播间所卖燕窝，此前就曾被网友爆料造假。而@辛选官方微博 当时发布律师声明强势回应，要求涉事账号删除相关不实视频，将对此事采取法律措施。
涉事燕窝品牌@茗挚品牌官微 也随即发表严正声明，表示产品均为合格正品，将对此事采取法律措施。
【面对乱象，中消协行动起来！多名艺人被点名】
20日，中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告，通过对10月20日—11月15日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析，发现今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面，并点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等。
明星直播圈粉热 汪涵、李雪琴齐“翻车”
据中消协介绍，监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息334083条，“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差两个方面。
“一方面，观看人数吹牛、销售数据‘注水’等‘影响力’指标的造假，已经形成一条产业链。而另一方面，恶意刷单、花式踢馆、虚假举报等同业竞争也污染了直播生态。”中消协称，例如，汪涵直播带货翻车疑云和李雪琴亲历直播带货造假。
有媒体报道，网络中流传的朋友圈截图显示，11月6日汪涵“顺德专场直播”中，有商家缴纳10万元开播费后，当天成交1323台，退款1012台，退款率高达76.4%。而且其他商家也有类似遭遇，导致店铺收到了平台虚假交易警告。
汪涵顺德专场直播截图。
针对汪涵疑似 “刷单”行为，汪涵签约方银河众星回应称“这是假的”，目前平台方正在介入调查，具体攻击源头还未查清。17日，爆料者白涛发布声明，称汪涵带货造假传闻属于虚假不实消息。
另据媒体报道，11月11日晚，当红脱口秀演员李雪琴与杨天真等被邀嘉宾在某平台参与了一场直播活动，和她互动的大部分都是虚假的机器人粉丝。一位全程参与此次直播的工作人员称，当天结束时的311万观众中，只有不到11万真实存在，其他观众人数都是花钱刷量，而评论区与李雪琴亲切互动的“粉丝”的评论，绝大部分也是机器刷出来的。
李雪琴直播截图。
此外，中消协表示，直播带货虽然火爆，但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系。同时，商家、主播之间责任界定不清晰，遇到售后问题时互相“踢皮球”，进而引发消费者围观吐槽。
有消费者曾在微博发文：“李佳琦直播间什么操作？第一次翻车，是只管卖，不管售后了么？买完不让换什么意思？那在直播间抢什么抢？费那么大劲抢完了，结果出现质量问题，一句让我退货不让我换搪塞我？我还怎么敢在直播间买东西？”
资料图：李佳琦介绍上线产品。殷立勤 摄
套路繁复算计太深 “薅羊毛”人屡被“割韭菜”
报告显示，监测期内，共收集有关促销规则类负面信息915029条，相关舆情集中在三个方面：电商选择性推送优惠券精准杀熟；不合并付尾款不能使用满减优惠券、不付尾款不能退款、付尾款必须熬到凌晨、双11当天不能退款等“硬规则”；诸如计算满减、津贴、红包、合并购买等堪比数学考题的玩法。
截图自微博。
据媒体报道，10月16日，北京的韩女士使用手机在某电商平台购物时，中途错用了另一部手机结账，却意外发现，同一商家的同样一件商品，注册至今12年、经常使用、总计消费近26万元的高级会员账号，反而比注册至今5年多、很少使用、总计消费2400多元的普通账号，价格贵了25块钱。
另有消费者在微博发文，“忘了合并付尾款，不知道我损失了多少，下个月的水果可能要省着吃了。”
高洁丝也成了网友争相吐槽的对象。“买两件有折扣，结果限购一件？这是什么迷惑行为啊？双十一明目张胆的虚假宣传可还行？”
为此，中消协表示，今年“双11”舆情数据已密集释放出三个方面的信号：一是以各种形式隐匿于网络经济“灰色地带”的“大数据杀熟、不公平不合理定价、拒绝交易以及二选一”等将面临被法律法规清晰界定、有效追责。
二是无论单纯靠流量思维主导促销的老套路，还是依据“社交算法”设计的所谓新玩法，或都将面临解构性变革，行业领域的消费生态重塑或将开启。
三是“社交算法”、直播带货等代表的新技术、新业态在用脚投票的消费行为选择面前，“自我革命”、迭代更新的速度或将加快。
中消协提醒，各类主体要拿出真招实劲儿严把商品质量关，摒弃那些已经严重背离互联网开放共享精神的优惠促销套路，清醒把握消费新时代开启、消费业态和生态重构的良好契机。同时，消费者应在不断丰富的购物经历和消费体验过程中逐步成熟。
退款率超高、观众数据造假，直播翻车并不少见
一场直播的（宣称）销售额，百万、千万已经不稀奇了，动辄上亿也司空见惯。今年双十一，根据阿里巴巴公布的数据，直播商家数量较2019年增长了220%，今年超过300位明星、400位总裁参与到了直播间卖货中。整个“双十一”期间，淘宝诞生了28个成交额1亿元的直播间。
然而，数据好看、场面火爆，却挡不住各大平台的直播翻车消息接踵而至。据深燃报道，某护肤品品牌创始人武术哥爆料称，他们本来对10月31日晚黄金时间段的抖音直播抱有很大期望，主办方称主播是1600万粉丝、自称曾创下6000万带货记录的抖音网红“爆笑三江锅”，直播账号是有2300万粉丝的一个抖音账号。然而，本该是主角的“三江锅”一共在直播间待了不过5分钟，退单率高达97%，直播间成交额超过5万，退单退到只剩了16单，实际成交额只有千元左右。而同一场直播的其他品牌，退货率更是高到不可想象的99.99%，甚至部分商家所有订单被发起了退款申请，一单都没有发出去。疑似胡编乱找的买家地址、姓名也被商家晒在了网络上。
除了刷单、高退货率，还有更奇葩的观众数量造假。根据腾讯深网报道，双十一购物狂欢节期间，当红脱口秀演员李雪琴等被邀嘉宾在京东平台上参与了一场直播活动，这场针对科技产品的带货直播， 数据显示有311万人围观和互动，但实际只有11万的真实观众。
针对直播乱象，国家监管已出手
据国家互联网信息办公室13日消息，为加强互联网直播营销信息内容服务管理，国家互联网信息办公室会同有关部门起草了《互联网直播营销信息内容服务管理规定》，（下称《规定》）并征求意见，其中明确，直播间运营者、直播营销人员不得发布虚假信息，欺骗、误导用户；不得虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据流量造假。
《规定》分为总则、直播营销平台、直播间运营者和直播营销人员、监督管理、附则共5个部分，对互联网直播营销信息内容做出多项规定。
《规定》第二章第十一条明确，直播营销平台应当建立健全未成年人保护机制，注重保护未成年人身心健康。对不适宜未成年人参与的互联网直播营销信息内容服务，直播营销平台应当在信息展示前予以提示。
此外，《规定》指出，直播间运营者、直播营销人员从事互联网直播营销信息内容服务时，不得发布虚假信息，欺骗、误导用户；不得虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据流量造假；知道或应当知道他人存在违法违规或高风险行为，不得为其推广、引流；不得侮辱、诽谤、骚扰、诋毁、谩骂及恐吓他人，侵害他人合法权益；不得有可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好等；不得涉嫌传销、诈骗、赌博、贩卖违禁品及管制物品等其他违反国家法律法规和有关规定的行为。
对于违反《规定》，给他人造成损害的，依法承担民事责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由网信等有关主管部门根据各自职责依照有关法律法规予以处理。
来源 | 中国新闻网、新闻晨报、上观新闻 、观察者网、南方周末、中国基金报、每日经济新闻、新浪微博、黑猫投诉
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